İade ve Geri Ödeme Politikası

🔁 İade ve Geri Ödeme Politikası

Trace De Luxe olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemleri yapılabilmektedir.

1️⃣ Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2️⃣ İade Şartları

  • ✔️ Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • ✔️ Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile gönderilmelidir.
  • ✔️ Fatura ve iade formu kargo paketine eklenmelidir.
  • ✔️ Kişiselleştirilmiş ürünlerde (özel sipariş, isim yazdırma vb.) iade kabul edilmez.
  • ✔️ Parfüm ve kozmetik ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler iade edilemez.

3️⃣ İade Süreci

İade talebinizi info@tracedeluxe.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden +90 542 335 85 22 numarasından iletebilirsiniz.
Onay sonrasında ürünü tarafımızın bildirdiği kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan incelemede iade koşullarına uygunsa, ödemeniz en geç 5 iş günü içinde geri ödenir.

4️⃣ Geri Ödeme

  • 💳 Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntem (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) ile geri ödenir.
  • 💳 PayTR altyapısı ile yapılan ödemeler güvenle işlenir.
  • 💳 Yüksek tutarlı sepetlerde taksitli alışverişlerde, iade tutarı banka tarafından taksitli şekilde karta yansıtılır.

5️⃣ Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, aynı prosedürü takip ederek iade sürecini başlatmalı ve yeni sipariş oluşturmalıdır. Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.

6️⃣ Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında hasarlı veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

7️⃣ İletişim

Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Email: info@tracedeluxe.com WhatsApp: +90 542 335 85 22 

Trace De Luxe – Lüks Alışverişte Güvenli İade ve Geri Ödeme Deneyimi